Q. 기술지원 엔지니어 직무, 무슨 일을 하나요? 회사에서 비즈니스를 수행함에 있어 발생하는 다양한 IT 시스템 관련 업무를 수행하고, 모든 직원이 안정적이고 효율적으로 업무에 집중하도록 지원합니다. 사내 서버 및 클라우드 서버 구축/운영 유지보수, 사내 네트워크 회선 관리, 보안 관련 이슈 대응 및 지원, 사내 직원의 PC 기술 지원, 사내 PC 및 라이선스에 대한 자산관리 등 많은 업무를 담당해요. 간혹 상황에 따라서 개발프로젝트를 진행하는 경우도 있습니다.
Q. 타 부서와 협업이 많은 편인가요? 새로운 서비스를 구축하거나 보안 점검 등 이슈가 있을 때, 타 부서와 회의를 통해 의사결정합니다. 하지만 기본적으로는 팀원 및 직원의 각종 지원 요청을 처리하는 일이 많아서, 부서와의 협업보다는 직원 개개인과의 협업이 많습니다.
Q. 업무의 특징은 무엇인가요? 클릭 몇 번으로 모든 서비스를 다운 시킬 수 있는 권한이 있기에 항상 긴장해야 하며, 빠른 대응을 위해 모든 서비스에 대한 구조를 머리에 담고 있어야 합니다. 또한 현실에 안주하지 않고 현재 시스템이 더욱 효율적으로 운영되도록 끊임없이 고민해야 합니다. 이를 위해 최신 IT 동향에 관심을 가져야 해요. 나태해지는 순간 단순 노동자로 전락할 수 있습니다.
역량 이야기
Q.해당 업무를 수행하는 데 필요한 자질은 무엇인가요? 시스템에서 발생하는 다양한 문제의 원인을 분석하고 해결할 수 있는 능력입니다. 이후에 동일한 문제가 발생하지 않도록 개선하고, 예상되는 문제를 미리 발견해 해결하는 능동적인 처리 능력이 필요합니다.
Q. 역량 향상을 위해 어떤 노력을 하나요? 현재 잘 돌아가는 시스템이지만, 어떻게 하면 더 구조적이고 효율적인 좋은 시스템으로 만들 수 있을지 끊임없이 고민하고 시도합니다. 새로운 기술을 접하면, 어디에 어떻게 적용하면 좋을지 고민합니다.
Q.업무에서 상호님의 강점은 무엇인가요? 추친력입니다. 비효율적이다 싶은 생각이 들면, 어떻게든 효율적으로 바꾸도록 상황을 주도합니다. 실제 고민만으로 해결할 수 있는 업무는 아니라서, 몸으로 부딪쳐 경험하며 배워나갑니다.
나의 이야기
Q. 일하면서 기억에 남는 에피소드가 있나요? IDC 서버를 사용하다가 처음으로 클라우드 서비스를 시범 도입해 3개월 정도 웹서버를 사용하던 때의 일입니다. 서버 부하를 효과적으로 처리하고 비용을 절감하려고 Auto Scaling 테스트를 하던 도중, 실수로 웹서버 자체를 삭제했습니다. 다행히 백업해둔 웹서버 환경과 개발 배포파일이 있어서 금방 복구했지만, 순간 눈앞이 깜깜해지면서 아찔했던 기억이 있습니다.
Q. 대학내일에서 이루고 싶은 개인적인 목표는 무엇인가요? 모든 서비스를 Serverless 환경으로 만들어, 모든 서버를 없애는 것이 목표입니다. 이를 통해 업무량을 줄이고, 그 시간을 활용해 더욱 더 생산적이고 효율적인 시스템을 구축하고 싶습니다.
Q. 대학내일에서 일한다는 건 어떤 의미인가요? 단순히 주어진 일을 받아서 수동적으로 처리하지 않고, 문제 분석 및 해결을 통해 능동적으로 일을 만들어서 처리하는 것입니다.
Q. 마지막으로, 예비 동료들에게 한 말씀 부탁드립니다. 컴퓨터 관련 학과에서 배우는 전공 지식도 중요하지만, 가장 기본적으로 ‘관심’이 중요하다고 생각합니다. 이 시스템은 왜 이렇게 만들어졌지? 지금 인터넷은 실제로 어떤 흐름으로, 어떻게 처리되면서 이 웹페이지를 볼 수 있는 걸까? 하는 식의 고민을 해보며 머릿속으로 그림을 그려보는 연습을 많이 해봤으면 합니다.
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